频频發生“存款變理財”,年内收多张罚单,农業銀行基层烦恼多

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按照纵目消息的報导，12月11日，一網友在社交平台公布视频，称本身的婆婆两年前在农業銀行保定安國市金融路支行存了30万元，存的2年按期，但到期後却没法子掏出，被銀行告诉是這30万是買的理財富品，必要再期待3個月才能赎回。

该網友描写，婆婆独自一人去銀行後，被事情职員带入综合营業房間打點营業，事情职員只奉告白叟存30万利錢能有3万多，并無具體阐明是理財富品，也没有說清晰有吃亏可能，白叟感觉利錢不错便存了。随後，农業銀行相干賣力人向媒體暗示举荐理財富品是正常事情范畴，理財富品贩賣环节會有危害提醒，根基不存在問題。

两邊各不相谋，難以辨清原形，但近基隆水管不通,期與农業銀行“存款變理財”有關的事務不止產生過這一次，环抱着农行的争议此消彼长。每次争议，都折射出农業銀行客户辦事力的不足，也挑战着农行的公信力。

消费投诉量浩繁，辦事力待晋升

此次存款變理財事務前不久，12月5日，一女子因30万元存款疑似被农行绵阳分行轉成理財，取不出錢坐地痛哭，该事務引發遍及的存眷和傳布。第二天，农行绵阳分行公布相干环境阐明，暗示由于依照营業法则，處于封锁期以是临时不克不及赎回，两邊已达成為了體谅。

10月，也有網友爆料本身去本地农行網點打點15万元定存轉存，被营業員偷偷将票据上的存款改成為了“采辦”，此事在收集發酵後，农行四川成都分行回應暗示该網友之以是提到“采辦”，實则是由于其采辦的农行銀利多小我存款產物，和小我大額存单同样，也是用“采辦”的方法打點的，銀利多自己也属于本息平安的尺度存款。、

從农行各分支機構的回應来看，彷佛其實不存在将客户的存款挪為理財資金的环境，更多多是在辦事层面存在疏漏——由于没有與客户举行更具體清楚的沟通诠释，引發了客户的误會。在小红书等平台，也有關于农行存款酿成“采辦”“理財”的自述，若是都是由于辦事不周而引發的误會，也侧面证實农業銀行在用户辦事层面仍待晋升。而此類事務的频發，一方面難以有用保障储户的长處，另外一方面也激發了公家對农行辦事力的質疑。

此前，农業銀行各分支機構就曾屡次在微信公家平台、小红书、微博等平台被吐槽辦事立場差，辦事意识缺失，辦事效力低等。2020年11月，94岁奶奶在农行广水市支行打點营業，為了激活社保卡，被家人抱起来费劲地举行人脸辨認一事引發遍及存眷，過後，该行在环境阐明中反思了本身存在的辦事鼓吹不到位、辦事意识不浓的問題。

用户辦事的不足，也體如今消费者投诉上面。据國度金融羁系总局公布的2023年第一季度銀行業消费投诉环境傳递，农業銀行本年第一季度的总消费投诉量為8538件，在銀行業中位列第三，低于扶植銀行與工商銀行;小我貸款類投诉量為6304件，仅次于削减金額銀行位列銀行業第二。

在黑猫投诉平台，關于农業銀行的投诉多达14337条，投诉内容中有很多都與辦事缺失有關，包含欺瞒白叟偷開掌上銀行、擅自冻结账户、有事咨询人工客服却事情职員告诉查不到、未扣問本人開通收费辦事、统一辦事二次收费、ATM吞钞票無人處置等等。

罚单“小額高频”，折射内控监视隐痛

用户投诉频仍的同时，羁系层面的罚单、高管落马，更是农行内控問題的显性映射。

12月初，國度金融羁系总局颁布了一系列的大額罚单，受罚銀行名单中，农業銀行也赫然在列。农行因精准扶贫貸款被调用、小微企業劃型不许确、内部問责不到位等13項违法违規究竟，被國度金融羁系总局合太陽能LED感應燈,计罚没2710.97舌苔清潔38万元。此中，分支機構罚没2140万元，总行罚没570.9738万元，分支機構的罚没金額弘远于总行。

再往前数另有一张万万罚单，8月15日，农業銀行因19項违規，被國度金融羁系总局罚没超4400万元，這也是年内农行收到的最大金額罚单。對此，农行回應称罚款事由主如果2019年原銀保监會查抄發明的，已将绝大部門問題整改到位。

值得注重的是，這19項违法违規究竟里，有4条违規都来自涉农貸款，包含庄家貸款發放後流入房企、庄家小額貸款發放後轉為定存、屯子小我出產谋劃貸款貸後辦理不到位、扶贫小額信貸“户貸企用”。12月白內障眼藥水,的這张万万罚单中也呈現了“精准扶贫貸款被调用”的违規究竟，作為一家深耕农業屯子金融范畴的國有大行，农行有本身的社會责任，却几回三番被羁系發明存在“涉农貸款不涉农”的环境，略显嘲讽的同时，也折射出农業銀行内控合規监视的诸多不足。

有關统计数中藥，据显示，本年上半年农業銀行一共收到81张罚单，罚单数目位各國有大行第三，合计罚款金額2528.7亿元，均匀下来每张罚单的罚款金額约為31.22万元。這從必定水平上阐明，农業銀行及分支機構收到的罚单中，中小額罚单占大都。而“小額高频”的特色，侧面阐明农業銀行的内控問題彷佛更多體如今内部履行羁系层面——下级行“小動作”不竭，上级行却未能有用监视。

截至6月末，农業銀行共有 22838 個境内分支機構，也也许是由于分支收集太巨大，农業銀行在内控規范方面很難有用监视，才進一步致使分支機構的内部违規频仍。罚单以外，本年农行體系有8人被查，除托管营業部原副总司理刘树军、國際金融部巡查員刘燕忠、长途銀行中間原副巡查員张學禄，其他5名都是各地分行的干部。

在我國的三农成长中，农行進献過很多气力，涉农貸款被调用、小我客户辦事不到位征象的多次呈現為农行敲响内控警钟，如不實时增强泉源治理，改良辦事質量，终极仍是用户為其内控疏漏買单。