Discuz! Board

 找回密碼
 立即註冊
搜索
熱搜: 活動 交友 discuz
查看: 272|回復: 0
打印 上一主題 下一主題

走保险修車却被修理厂抵押貸款?理赔不是终點,险企闭环服務意识不...

[複製鏈接]

1672

主題

1672

帖子

5040

積分

管理員

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

積分
5040
跳轉到指定樓層
樓主
發表於 2022-5-13 18:08:18 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
車主失事故走保险修車,車辆竟被补缀厂擅自典質貸款?近日,關于"大師保险被曝4個月修丢客户多台車"的消息词条登上微博热搜。5月11日,大師財险保险股分有限公司(如下简称"大師財险")對此事回應暗示,已帮客户追回車辆,車主刘師长教師的車是被补缀厂卖力人擅自質押给了假貸機構貸款。

本是正常的變乱車辆补缀,瘦身飲食,車辆却被补缀厂卖力人擅自質押貸款,為什麼汽車补缀厂可以或许顺遂到手?作為脱险理赔首要一环的保险公司是不是有不成推辞的责任?暗地里又表露出哪些缝隙?

車主走保险修車却被典質,涉事保险公司:車辆已追回

该事務發酵後,大師財险回應暗示,公司經由過程引导涉事車主報案、追求河北省石家庄市行唐县公安参與、拟民事告状涉事补缀厂等方法,终极于5月8日帮客户追回車辆。该事務的產生是缘于行唐县辉腾足療養生,汽車维修辦事中間卖力人因小我經濟缘由,擅自質押补缀厂内車辆给某假貸機構获得資金,大師財险已将涉事补缀厂列入黑名单,并将相干环境上報有關部分,防止更多車主遭受雷同环境。

付出赔款并不是了案,表露脱险企闭环辦事缝隙

那末,本是正常的變乱車辆抽水肥,补缀,車辆却被补缀厂卖力人擅自質押貸款,如斯离谱举動,為什麼汽車补缀厂可以或许顺遂到手?這暗地里表露了哪些缝隙?車車科技CEO张磊阐發指出,在传统理赔模式下,消费者在變乱產生以後,用户必要報案,與交警和保险公司举行沟通,找救濟公司拖車送到相干網點维修,保险公司和维修網點之間的协作,也是點對點的沟通,难以实現信息透明化與全流程闭环辦事。

也有業内助士直言,该事務的產生,問题在于保险公司在赔款付出後就了案,没有做好辦事的"最後一千米"。

對付這件事,大師財险举行了反思。大師財险暗示,固然有汽車补缀厂卖力人的违法违規举動等問题,但公司在客户长处保护方面也值得反思。一是對客户的理赔辦事未能做到闭环辦理,在赔款付出後就了案了事,未能延续跟踪客户車辆维修的進度和後续必要帮忙的环境,存在辦事不到位的問题。二是在客户投诉今後,拘泥于合同义務等,未能从客户角度,當即协助解决現实問题,致使事變迟延。

严酷准入、隆乳,動态追踪,全流程辦事不克不及松弛

不管是擅自典質仍是歹意扩展丧失,都是對保险公司和車主长处的陵犯,為避免此类事務再次產生,作為脱险理赔首要的一环,保险公司该若何筑牢防火墙,保护本身和消费者的正當权柄?

张磊建议,针對维修厂,保险公司要設立严酷的准入互助與動态追踪機制,對维修厂的天資、信誉品级、規范化、谋劃状态等方面举行分类阐發,需要時举行危害提醒。同時,保险公司要操纵保险科技在車险理赔流程中的深度赋能,優化車险理赔的辦事流程,做到理赔数据互通、信息透明與及時交互,实現報案、查勘、定损、核赔、了案、出厂等全流程的闭环辦事和可視化,庇护消费者权柄,優化用户體验。

"經由過程大数据、人工智能等技能赋能,智能理赔可以帮忙保险公司在降本增效的同時,更好地保障本身和消费者权柄。"张磊弥补暗示。

谈及下一步的整改行動,大師財险也流露,公司将完美营業流程,做到對客户权柄的全進程跟踪和保护,确保不存在可能致使客户长处受损的环節,并究查變乱中怠于保护客户长处的公司职員相干责任。
回復

使用道具 舉報

您需要登錄後才可以回帖 登錄 | 立即註冊

本版積分規則

Archiver|手機版|小黑屋|屏東黃牛金融貸款交流論壇  

保全台中搬家, 荷重元, 養顏茶, 頭髮生長液, 降血糖藥, 減肥飲料, 悠遊卡套, load cell, 機車借款免留車, 汽車借款免留車, 台北招牌設計, 汽機車借款, 團體服, 小額借款, 信用借款, 票貼, 支票貼現, 中壢汽車借款, 未上市, 創業加盟推薦, 鹹酥雞推薦, 房屋二胎支票借款, 汐止當舖, 汐止汽車借款, 基隆汽車借款, 未上市股票, 防盜, 廢鐵回收, 汐止借錢 彰化機車借款內科商辦, 素描, 三重鍍膜樹林當舖三峽當舖中和當舖, 楊梅當舖台北汽車借錢, 基隆支票貼現, 刷卡換現, 汽機車借款建設公司維修服務站商用電器中壢機車借款南港融資, 北部支票借款, 信用卡換現金刷卡換現金楊梅當舖機車借款免留車, 彰化當舖彰化汽車借款沙發工廠團體服, 過期食材回收台北網頁設計, 堆高機, 團體制服, 夾克, 背心, 翻譯社台北機車借錢推薦招牌, 台北市花店, 當舖, 汽車借款, 贈品, 屏東借錢屏東借款塑形收腹背心, 暖手神器, 潤膚膏, 美白安瓶, 感應夜燈推薦,

GMT+8, 2024-11-22 06:43 , Processed in 0.023067 second(s), 4 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回復 返回頂部 返回列表